Všeobecné obchodné podmienky
spoločnosti
ABONUS s.r.o., Pri strelnici 27, 821 04 Bratislava IČO: 35 763 213, DIČ: 2020221533
1. Základné ustanovenia
1.1. Všeobecné obchodné podmienky upravujú obchodné, finančné, servisné, reklamačné a záručné vzťahy pri obchodnom styku medzi ABONUS s.r.o a odberateľom a sú záväzné pre celý obchodný styk.
1.2. Samostatné písomné zmluvy a dohody majú prednosť pred ustanoveniami týchto Všeobecných podmienok.
1.3. Uzatvorením zmluvného vzťahu medzi ABONUS s.r.o a odberateľom vo veci dodávky tovaru alebo služby akceptujú účastníci, že ich vzájomný záväzkový vzťah sa bude riadiť režimom obchodného zákonníka. Jedine v prípade, keď odberateľ je zároveň spotrebiteľom, sa bude záväzkový vzťah medzi dodávateľom a odberateľom riadiť občianskym zákonníkom.
2. Cena predmetu plnenia
2.1. Cenníky, produktové letáky a katalógy vydávané ABONUS s.r.o, ako aj ústne a telefonické informácie o cenách predmetu plnenia sú informatívne, zo strany dodávateľa nezáväzné a odberateľom nevymáhateľné. Dodávateľ si vyhradzuje právo zmeniť technické parametre a aj ceny predmetu plnenia bez predchádzajúceho písomného oznámenia. Dodávateľ nezodpovedá za chyby vzniknuté pri tlači obchodných a technických materiálov.
2.2. Pre ponuku ceny a predmetu plnenia je odberateľ oprávnený si vyžiadať záväznú cenovú ponuku (ďalej len "ponuka"), platnosť ktorej je štandardne 7 kalendárnych dní odo dňa vystavenia, ak nie je uvedené inak.
2.3. Ceny predmetu plnenia uvádzané v cenovej ponuke nezahŕňajú žiadne súvisiace služby, pokiaľ nie je uvedené inak. Požiadavku na poskytnutie súvisiacich služieb je potrebné uviesť v objednávke.
2.4. Dodávateľ predpokladá obvyklé použitie predmetu plnenia. Akékoľvek neštandardné požiadavky na predmet plnenia je nutné uviesť v objednávke.
3. Uzatvorenie zmluvného vzťahu
3.1. Jednotlivé obchodné prípady sa uzatvárajú na základe písomných objednávok (alebo zmlúv) odberateľa, zaslaných poštou, e-mailom alebo doručených osobne. Pokiaľ nie je písomne uvedené inak, platia pre záväzkový vzťah medzi dodávateľom a odberateľom tieto Všeobecné Obchodné Podmienky. Príslušné časti Všeobecných podmienok platia až do doby úplného vysporiadania práv a záväzkov medzi dodávateľom a odberateľom. Pre cenovú kalkuláciu predmetu plnenia platia ceny, uvedené v platnej písomnej ponuke dodávateľa, alebo ceny platné v okamžiku prijatia objednávky.
3.2. Objednávka musí obsahovať minimálne tieto náležitosti:
a) Obchodný názov firmy a sídlo odberateľa. Ak sa jedná o fyzickú osobu uvádza meno a priezvisko, bydlisko a miesto podnikania.
b) IČO a IČ DPH/DIČ odberateľa (ak je registrovaný ako platca DPH)
c) Podpis osoby, oprávnenej v danej veci jednať menom odberateľa
d) Jednoznačné určenie predmetu plnenia a jeho množstvo
e) Prípadné súvisiace služby nad rámec ponuky
f) Dodacie podmienky (miesto a termín),
g) zodpovednú osobu na prevzatie predmetu plnenia
3.3. Po obdržaní objednávky od odberateľa zašle dodávateľ odberateľovi potvrdenie objednávky, a to štandardne e-mailom. Dodávateľ môže prijať aj objednávku, ktorá mu bude doručená po uplynutí lehoty platnosti ponuky.
3.4. V okamžiku odoslania potvrdenia objednávky dodávateľom, vzniká týmto okamžikom záväzkový vzťah.
3.5. V prípade, že niektorú z požiadaviek uvedených v objednávke odberateľa nemôže dodávateľ splniť, zašle odberateľovi upravenú ponuku s uvedením možnej varianty objednávky a vyžiada si stanovisko odberateľa. Dodávateľ si môže vyžiadať od objednávateľa zálohovú platbu za tovar alebo službu, ktoré sú obsiahnuté v odobrenej cenovej ponuke, v dojednanej výške na základe vystavenej zálohovej faktúry.
3.6. V prípade, že výrobca prestane vyrábať a dodávať produkt, ktorý je obsahom predmetu plnenia, nahradí ho novou verziou, popr. výrazným spôsobom zmení cenu produktu, dodávateľ je povinný oboznámiť odberateľa s týmto stavom a po dohode s ním mu zašle aktualizované potvrdenie objednávky.
4. Dodacie podmienky
4.1. Dodávky predmetu plnenia budú podľa dostupnosti produktov a prevádzkových možností dodávateľa realizované štandardne v termíne do 7 pracovných dní. V prípade špeciálnych projektov a rozsiahlejších objednávok sa dodávka predmetu plnenia bude riešiť podľa vopred dohodnutých podmienok.
4.2. Dodávateľ môže vo výnimočných prípadoch termín plnenia predĺžiť, musí však okamžite na túto zmenu odberateľa upozorniť.
4.3. Za splnenie termínu plnenia sa považuje dodanie predmetu plnenia odberateľovi v mieste plnenia.
4.4. Ak nie je dohodnuté inak, je miestom plnenia príslušné výdajné miesto dodávateľa. Pokiaľ odberateľ požaduje iné miesto plnenia, je týmto miestom sídlo odberateľa alebo miesto plnenia, uvedené na objednávke a tiež na potvrdení objednávky.
4.5. Náklady spojené s dodaním do iného miesta plnenia, ako je výdajné miesto dodávateľa, nesie odberateľ. Ak požaduje odberateľ dopravu predmetu plnenia, dodávateľ podľa charakteru predmetu plnenia a údajov na objednávke a potvrdení objednávky zvolí adekvátny spôsob dopravy (poštovú prepravu, prepravnú službu alebo vlastnú dopravu dodávateľa). Ak je predmet plnenia prepravovaný podľa prepravných pokynov odberateľa, prechádza na odberateľa riziko straty, poškodenia a zničenia okamihom odovzdania predmetu plnenia poštovej preprave alebo prvému dopravcovi za účelom dopravy predmetu plnenia odberateľovi.
4.6. Ak neprevezme odberateľ predmet plnenia z vlastnej viny (napr. nie je i napriek dopredu dohodnutému termínu prítomná odberateľom určená osoba), nesie odberateľ náklady spojené s opakovaným dodaním v plnej výške.
4.7. Odberateľ je povinný predmet plnenia prevziať a následne skontrolovať súlad množstva a typu predmetu plnenia s dodacím listom alebo výdajkou. Ak odberateľ zistí rozpor s dodacím listom alebo výdajkou, príp. zistí viditeľné poškodenie obalov či produktov, je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať dodávateľa alebo doručiteľa zásielky a písomne to uviesť na dodacom liste, alebo výdajke dodávateľa, príp. dodacom liste špedičnej služby. Odberateľ nie je povinný prevziať poškodenú zásielku od prepravcu.
4.8. Pri zistení rozdielu v množstve a druhu predmetu plnenia alebo jeho viditeľnom poškodení, je odberateľ povinný túto chybu okamžite reklamovať u dodávateľa, najneskôr však do 2 pracovných dní od prevzatia.
4.9. Odberateľ je povinný pri prevzatí predmetu plnenia, jeho prehliadke a následnom uvedení do prevádzky tiež skontrolovať zhodu sériových čísiel predmetu plnenia so záznamom uvedeným na dodacom liste, alebo výdajke. Na zistený rozdiel je povinný upozorniť dodávateľa, a to najneskôr do 3 pracovných dní od prevzatia predmetu plnenia. Dodávateľ vzápätí zaistí opravu a zaslanie nového dodacieho listu alebo výdajky do 10 pracovných dní od upozornenia odberateľom. Ak odberateľ neupozorní na rozdiel včas, potom rozdielnosť sériového čísla produktu a sériového čísla uvedeného v dodacom liste alebo výdajke, je dôvodom pre odmietnutie reklamácie.
5. Stornovanie objednávky odberateľom
5.1. Po prijatí objednávky dodávateľom je vytvorený záväzný zmluvný vzťah a zmenu objednávky alebo jej stornovanie je nutné prejednať s príslušným obchodným zástupcom.
5.2. Dodávateľ je oprávnený vyúčtovať odberateľovi storno poplatok až do výšky 50% ceny predmetu plnenia alebo jej stornovanej časti na pokrytie nákladov účelne vynaložených v súvislosti so zmenou či stornovaním objednávky.
6. Inštalácia predmetu plnenia
6.1. Ak odberateľ požaduje inštaláciu predmetu plnenia, resp. ak si predmet plnenia vyžaduje inštaláciu u odberateľa, je táto prevádzaná za poplatok, a to obvykle v okamžiku dodania predmetu plnenia alebo v termíne dohodnutom s poverenou osobou dodávateľa. Odberateľ sa zaväzuje do chvíle inštalácie predmetu plnenia zaistiť jeho riadne uloženie spôsobom zodpovedajúcim jeho charakteru a hodnote.
6.2. Ak odberateľ požaduje inštaláciu predmetu plnenia, je povinný zaistiť prístup osobám povereným dodávateľom do objektov, v ktorých má byť predmet plnenia inštalovaný a vytvoriť potrebné podmienky pre inštaláciu. Rozsah podmienok vychádza z bežných zvyklostí a bude upresnený poverenou osobou dodávateľa.
6.3. Ak odberateľ neposkytne dodávateľovi požadovanú súčinnosť, resp. nevytvorí podmienky pre úspešnú inštaláciu predmetu plnenia v zmysle predchádzajúceho článku, je dodávateľ oprávnený vyúčtovať odberateľovi náklady spojené s neumožneným plnením. Ak ostane i nový pokus dodávateľa inštalovať predmet plnenia u odberateľa z dôvodov ležiacich na strane odberateľa bezvýsledný, je dodávateľ oprávnený inštaláciu predmetu plnenia odmietnuť. Záväzok dodávateľa inštalovať predmet plnenia sa považuje za splnený dňom, kedy opakovaný pokus o inštaláciu predmetu plnenia u odberateľa ostal bezvýsledný.
6.4. Inštalácie u odberateľa sú štandardne prevádzané počas bežného pracovného času. Ak je z prevádzkových dôvodov zo strany odberateľa nevyhnutné prevádzať inštaláciu mimo túto dobu, je nutné, aby táto požiadavka bola uvedená v objednávke, resp. potvrdení objednávky a bola teda obsiahnutá v dojednanej cene. Ak odberateľ požaduje dodatočne inštaláciu predmetu plnenia mimo štandardný pracovný čas, dohodnú účastníci tohto záväzkového vzťahu podmienky tejto inštalácie.
6.5. Inštalácia predmetu plnenia sa považuje za ukončenú predvedením, že príslušný produkt pracuje správne podľa odovzdanej dokumentácie, alebo iným demonštrovaním štandardného prevádzkového stavu, s výnimkou uvedenou v článku 6.3. O inštalácii predmetu plnenia u odberateľa spíšu účastníci preberací protokol.
7. Odovzdanie predmetu plnenia
7.1. Dodávateľ nezodpovedá za vhodnosť predmetu plnenia k určitému účelu použitia a za možnosť použitia v existujúcom systéme odberateľa, ak nie je toto písomne uvedené v Ponuke, Potvrdení objednávky alebo v inej písomnej dohode.
7.2. Ak odberateľ požaduje inštaláciu predmetu plnenia v rozpore s obvyklým používaním alebo dohodou, aj keď na túto skutočnosť bol dodávateľom upozornený, je dodávateľ oprávnený:
a) navrhnúť realizovateľný spôsob inštalácie predmetu plnenia
b) navrhnúť doplnenie predmetu plnenia, popr. urobiť potrebné systémové opatrenia k sprevádzkovaniu predmetu plnenia
c) inštaláciu predmetu plnenia pre nerealizovateľnosť odmietnuť. Náklady vynaložené dodávateľom v súvislosti s riešením tejto situácie nesie odberateľ.
7.3. Dôvodom pre odstúpenie od tohto záväzkového vzťahu zo strany odberateľa nemôže byť skutočnosť, že sa inštalácia predmetu plnenia nedá urobiť spôsobom, ktorý nebol dopredu dohodnutý a uvedený na potvrdení objednávky.
8. Platobné podmienky
8.1. Obvyklé platobné podmienky pri dodávkach štandardného sortimentu dodávateľa sú
a) Zálohová platba pred dodaním tovaru/služby
b) Platba v hotovosti pri odovzdaní predmetu plnenia.
c) Platba na faktúru s dohodnutou lehotou splatnosti pre stálych zákazníkov.
d) Platobné podmienky dohodnuté v rámcovej alebo kúpnej zmluve
8.2. V prípade, že dodávateľ sa rozhodne prijať od objednávateľa zálohovú platbu, môže byť objednávka odberateľa prijatá a potvrdená až po zložení dohodnutej zálohy.
8.3. Pri platbe na faktúru je štandarná lehotou
splatnosti 7 dní. Ak odberateľ požaduje inú lehotu, je to možné až
po odsúhlasení obchodným zástupcom spoločnosti ABONUS a to
maximálne do lehoty 30 dní. V prípade ak odberateľ požaduje lehotu
splatnosti nad 30 dní je to možné po vyčíslení hodnoty
prefinancovania. Odberateľ v tomto prípade akceptuje navýšenie
ceny, alebo vyúčtovanie prefinancovania samostatnou položkou na
faktúre. Hodnota prefinancovania musí byť odsúhlasená Odberateľom
aj Dodávateľom.
Za lehotu úhrady sa považuje dátum pripísania finančných
prostriedkov na účet Dodávateľa.
8.4. V prípade, že odberateľ nie je v lehote splatnosti uvedenej na faktúre vystavenej dodávateľom schopný z akéhokoľvek dôvodu túto uhradiť, je povinný okamžite kontaktovať obchodné oddelenie dodávateľa a dohodnúť zmenu platobných podmienok.
8.5. V prípade ak je Odberateľ v omeškaní uhrady faktúry v lehote splatnosti je dodávateľ oprávnený účtovať odberateľovi zmluvnú pokutu vo výške 0,05 % dlžnej čiastky vrátane DPH za každý začatý deň omeškania odo dňa pôvodnej splatnosti záväzku až do jeho úplného uhradenia vrátane pokuty.
8.6. Povinnosť odberateľa uhradiť svoj záväzok voči dodávateľovi riadne a včas je splnená dátumom pripísania platenej dojednanej čiastky na účet dodávateľa uvedený na faktúre.
8.7. V prípade, že odberateľ realizuje platbu v hotovosti, vystaví dodávateľ odberateľovi príjmový pokladničný doklad s uvedením čísla zálohovej faktúry, resp. faktúry, ku ktorej sa príslušný príjmový pokladničný doklad vzťahuje. Faktúra, resp. zálohová faktúra s uvedením platobnej podmienky "v hotovosti" je podkladom pre prevedenie platby, nie však dokladom o platbe v hotovosti.
8.8. Až do úplného zaplatenia ceny plnenia je predmet plnenia vo vlastníctve dodávateľa, a to aj v prípade začlenenia do systému, ktorý je majetkom odberateľa, resp. systému, ktorý odberateľ využíva. Akákoľvek strata predmetu plnenia, jeho poskytnutie do zástavy alebo zriadenie zaisťovacieho prevodu práva či iného záväzkového vzťahu k predmetu plnenia v prospech tretej strany je bez súhlasu dodávateľa vylúčené. Zodpovednosť za škody na tovare/službe prechádza z dodávateľa na objednávateľa aktom podpísania dodacieho listu alebo preberacieho (prípadne servisného) protokolu.
8.9. Dodávateľ je oprávnený kvôli nezaplateniu ceny plnenia prevziať predmet plnenia späť, priznáva mu odberateľ neodvolateľné právo vstupu v obvyklom čase do priestorov, v ktorých je predmet plnenia umiestnený za účelom odobratia predmetu plnenia. V tomto prípade je Dodávateľ oprávnený vyfaktúrovať Odberateľovi všetky náklady spojené s odobratím predmetu plnenia a vyúčtovať mu dobu pokiaľ mal predmet plnenia v užívaní akoby ho mal v prenájme. Cenu nájmu stanovuje výlučne Dodávateľ a to vrátane služieb.
8.10. Ak odberateľ nesplní svoj záväzok uhradiť cenu za predmet plnenia včas a v plnej výške, je dodávateľ oprávnený prerušiť poskytovanie plnenia, resp. služieb s predmetom plnenia súvisiacich (napr. záručný servis) až do doby uhradenia záväzku odberateľom v plnej výške vrátane dojednaných úrokov (penále), resp. zmluvných pokút za oneskorenú úhradu.
8.11. V prípade neuhradenia faktúry v lehote splatnosti je Dodávateľ oprávnený vystaviť Odberateľovi upomienky. Upomienky sa vystavujú a zasielajú e-mailom. Za vystavenie každej upomienky je Dodávateľ oprávnený vyúčtovať Odberateľovi sumu 3,50€ bez DPH ako manipulačný poplatok. Tento poplatok spolu s pokutou za omeškanie je Dodávateľ oprávnený Odberateľovi vyfaktúrovať po zaplatení predmetnej faktúry, alebo počas nej v prípade ak dochádza k prechodu kalendárneho obdobia.
9. Záruka
9.1. Dodávateľ poskytuje záruku na jednotlivý tovar a na ostatné jednotlivé predmety plnenia s výnimkou software produktov (ďalej už len "tovar/dielo") špecifikované na faktúre alebo v inom účtovnom doklade a súčasne v príslušnom doklade o dodaní tovaru/diela, t.j. v dodacom liste alebo výdajke alebo vo výrobnom liste PC zostavy alebo v servisnom protokole, v ktorých sú uvedené sériové čísla dodaného tovaru/diela. Tovarom nie je software, k softwaru dodávateľ iba prevádza užívateľské práva (viď nižšie). Poskytnutím záruky nie sú dotknuté práva spotrebiteľa ako kupujúceho, ktoré sa ku kúpe veci viažu podľa zvláštnych právnych predpisov.
9.2. Dĺžka záručnej doby tovaru/diela môže byť pre jednotlivé časti tovaru/diela stanovená rozdielne a je vyznačená v dodacom liste alebo výdajke alebo vo výrobnom liste alebo v servisnom protokole. V týchto právnych vzťahoch, na ktoré sa vzťahuje právna úprava občianskeho zákonníka, trvá pri predaji spotrebného tovaru dĺžka zákonnej záručnej doby na tovar 24 mesiacov, ak nestanovuje občiansky zákonník v špecifických prípadoch vyslovene inak.
9.3. U niektorého tovaru/diela je možné zakúpiť rozšírenie dĺžky alebo rozšírenie rozsahu záruky, rozšírený obsah a podmienky záruky sa potom riadia zmluvnou dohodou o rozšírení záruky. Iné ustanovenia registračných podmienok (podľa registračnej karty), resp. zmluvnej dohody o rozšírení záruky, majú prednosť pred ustanoveniami týchto Všeobecných podmienok, v ostatných ustanoveniach platia tieto Všeobecné podmienky.
9.4. Zákonná záruka: Pri predaji tovaru v občiansko-právnych vzťahoch (ak je odberateľ spotrebiteľom) sa na spotrebný tovar v občiansko-právnych vzťahoch podľa ustanovenia Občianskeho zákonníka (zákonná záruka pri predaji tovaru) vzťahuje zákonná záruka na prvých 24 mesiacov z celkovej doby dodávateľom poskytnutej záruky. Po uplynutí zákonnej záruky sa nároky odberateľa riadia obsahom zmluvnej (tzv. predĺženej) záruky podľa týchto Všeobecných podmienok. V občiansko-právnych vzťahoch pri predaji tovaru dodávateľ zodpovedá spotrebiteľovi za chyby, ktoré sa prejavia ako rozpor s kúpnou zmluvou a zákonné nároky spotrebiteľa z takejto zodpovednosti za chyby sa riadia príslušnými ustanoveniami občianskeho zákonníka. V občiansko-právnych vzťahoch pri zmluve o dielo sa zákonné nároky spotrebiteľa riadia príslušnými ustanoveniami občianskeho zákonníka, platnými pre zmluvu o dielo. Nároky odberateľa zo záruky za akosť v režime obchodného zákonníka sa riadia obsahom zmluvnej záruky podľa týchto Všeobecných podmienok.
9.5. Životnosť tovaru: Nedá sa zamieňať životnosť výrobku, t.j. dobu počas ktorej pri správnom používaní a ošetrovaní môže výrobok vzhľadom k svojim vlastnostiam, danému účelu a rozdielnosti v intenzite jeho využívania vydržať, a záručnú dobu, počas ktorej je možné reklamovať chyby výrobku, t.j. také chyby, ktoré majú svoj pôvod vo výrobe, v použitom materiáli či spôsobe spracovania. Za rozpor s kúpnou či inou zmluvou nie je možné považovať reklamáciu takých parametrov, ktoré nie sú pre daný výrobok uvedené v návode ani inej obchodno-technickej dokumentácii výrobcu či v záväzných technických normách.
9.6. Zmluvná záruka platí pre obchodné záväzkové vzťahy a právne vzťahy podriadené režimu obchodného zákonníka a ďalej platí pre dobu dodávateľom poskytnutej záruky, ktorá v občiansko-právnych vzťahoch presahuje dĺžku zákonnej záručnej doby (t.j. pre dobu tzv. predĺženia záruky). Zo zmluvnej záruky a v obchodno-právnych vzťahoch i zo zákonnej zodpovednosti za chyby vzniká odberateľovi iba právo na bezplatné odstránenie chýb (práca a materiál), na ktoré sa záruka vzťahuje, a ktoré sa počas záručnej doby na tovare/diele vyskytnú pri dodržaní nižšie uvedených záručných podmienok; v prípade chyby neodstrániteľnej vzniká odberateľovi iba právo/nárok na výmenu tovaru/diela za tovar/dielo rovnakých parametrov (ak to nebude kvôli rýchlosti inovácie už možné alebo ekonomické, potom parametrov lepších). V rámci zmluvnej záruky bude chyba tovaru/diela odstránená opravou, ak to nebude možné alebo ekonomické, potom výmenou tovaru/diela za tovar rovnakého druhu a rovných alebo lepších parametrov; oprava chybnej časti tovaru/diela môže byť urobená nahradením tejto časti rovnakou časťou a ak nebude mať výrobca či dodávateľ taký komponent k dispozícii, potom komponentom s obdobnými alebo lepšími parametrami tak, aby bola obnovená funkčnosť opravovaného tovaru/diela.
9.7. Zmluvná záruka sa vzťahuje na chyby, ktoré majú svoj pôvod vo výrobe, v použitom materiáli či spôsobe spracovania, v montáži alebo inštalácii tovaru/diela urobenými dodávateľom. Dodávateľ je povinný plniť svoje záväzky vyplývajúce zo zmluvnej záruky iba vtedy, pokiaľ odberateľ nemešká s úhradou ceny predmetu plnenia.
9.8. Zákonná ani zmluvná záruka sa nevzťahuje na opotrebenie tovaru/diela spôsobené jeho obvyklým používaním a nevzťahuje sa na chyby spôsobené takým použitím alebo takou inštaláciou, ktoré sú v rozpore s návodom na obsluhu alebo s podmienkami narábania s tovarom/dielom uvedenými v týchto Všeobecných podmienkach (viď nižšie), alebo všeobecnými zásadami, na chyby vzniknuté nedodržaním pokynov na údržbu, prevádzku alebo obsluhu výrobku/diela, na chyby vzniknuté nesprávnou prepravou a nesprávnym skladovaním, neodborným alebo neprimeraným zaobchádzaním, prevádzkou za iných ako výrobcom i dodávateľom stanovených podmienok, resp. za neobvyklých podmienok; fyzickým poškodením, na chyby vzniknuté vyšou mocou, resp. neodvratnou udalosťou (oheň, voda a pod.), poveternostnými vplyvmi, poškodením bleskom alebo elektrostatickým výbojom, nadmerným mechanickým opotrebením, na chyby vzniknuté použitím nesprávneho alebo chybného programového vybavenia. Záruka sa nevzťahuje na chyby vzniknuté užívateľom zanesenými počítačovými vírusmi, inštaláciou softwaru nedodaného dodávateľom, neodbornou inštaláciou softwaru alebo prídavných zariadení. Predmetom záručného plnenia nie je tiež bežná údržba, čistenie a podobné úkony predpísané výrobcom v návode na obsluhu. Zákonná ani zmluvná záruka sa tiež nevzťahuje na potrebenie súčasti tovaru u ktorých výrobca limitoval životnosť takejto súčasti, ak táto bola prekročená, a na prirodzené opotrebovanie súčastí pri výrobcom doporučenom pri používaní tovaru.
9.9. Zmluvná záručná lehota začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru/diela odberateľom. Ak bude tovar v rámci zmluvnej záruky vymenený, potom vymenený tovar/dielo bude mať záručnú lehotu do zvyšku pôvodnej zmluvnej záručnej lehoty reklamovaného tovaru/diela, ak nebude výslovne uvedené inak.
9.10. Do záručnej lehoty sa nepočíta čas od uplatnenia oprávnenej reklamácie až do času, keď odberateľ po skončení opravy bol povinný tovar/dielo prevziať.
9.11. Zmluvná záruka zaniká nedodržaním podmienok prevádzky alebo nevykonávaním pravidelnej bežnej užívateľskej údržby v súlade s návodom k obsluhe, prevedením zmeny na dodanom tovare/diele alebo porušením záručnej nálepky (plomby), neoprávneným zásahom do tovaru/diela osobou, ktorá na výkon zásahu nebola výslovne dodávateľom splnomocnená. Nedodržaním záručných podmienok zanikajú všetky práva odberateľa, vyplývajúce zo zmluvnej záruky.
9.12. Software (programové vybavenie): ak je predmetom plnenia software, záruka dodávateľa sa vzťahuje výhradne na fyzickú čitateľnosť médií. Okamžikom odstránenia ochranných prvkov (fólie, pečate, otvorenie obálky a pod.) sa odberateľ (resp. užívateľ) stáva oprávneným licenčným užívateľom softwarového produktu a akceptuje licenčné dojednania nositeľa autorských práv, resp. výrobcu softwaru. Tento predmet plnenia sa nedá vrátiť dodávateľovi. Dodávateľ nezodpovedá za správnu funkciu softwarových produktov (ďalej tiež SW). Obsah záruky poskytovanej nositeľom autorských práv sa riadi licenčným dojednaním k softwaru, ktorý je súčasťou softwarového produktu. Záruka na softwarové produkty Microsoft je poskytovateľom obmedzená na 90 dní od dátumu predaja v zmysle licenčnej zmluvy Microsoft. Záruka na softwarové produkty ďalších dodávateľov SW sa riadi v zmysle licenčnej zmluvy konkrétneho výrobcu SW.
9.13. V prípade záručnej vady počítača, ktorá má za následok stratu inštalovaného SW, zaistí dodávateľ zdarma uvedenie do stavu, v ktorom bol odberateľovi predaný, t.j. s inštalovaným SW, ktorý bol inštalovaný dodávateľom, resp. výrobcom.
9.14. Záruka sa nevzťahuje na prípady nefunkčnosti pôvodného výrobcom alebo dodávateľom inštalovaného softwarového produktu, spôsobené zásahom inej osoby, resp. ňou spôsobenými zmenami nastavenia. Zmenou nastavenia sa rozumie akákoľvek zmena systémových nastavení výrobcom či dodávateľom inštalovaných softwarových produktov (tzv. OEM software), inštalácia iného alebo dodatočného softwarového produktu, prípadne inštalácia ovládačov vykonaná odberateľom alebo treťou stranou.
9.15. V prípade opráv hardwarových chýb alebo úprav predmetu plnenia, vykonaných po záruke alebo ako platených v záručnej dobe (tj. nespadajúcich do rozsahu záruky) je zmluvná záruka na poskytnutý materiál 6 mesiacov a na vykonanú prácu 3 mesiace, ak nebude dohodnuté inak. Služby nespadajúce do rozsahu záruky poskytuje dodávateľ na základe zmluvnej dohody a za úhradu.
9.16. Pri uplatnení reklamácie je vždy nutné predložiť:
a) Doklady o kúpe tovaru (alebo dodania diela), ktorými sú faktúra alebo iný účtovný doklad a súčasne dodací doklad so sériovým číslom dodaného tovaru/diela, t.j. dodací list alebo výdajka alebo výrobný list PC zostavy alebo servisný protokol.
b) V prípade zásielkového predaja ďalej predložiť prepravný (poštovný) doklad o prevzatí tovaru/diela.
c) Reklamovaný tovar/dielo , ktorý je kompletný vrátane dokumentácie a s neporušenými záručnými nálepkami.
d) Zároveň je potrebné uviesť o akú chybu ide a ako sa prejavuje .
e) V prípade tovaru/diela so zakúpenou rozšírenou zárukou predložiť príslušný doklad o nadobudnutí rozšírenej záruky.
9.17. Podmienky zaobchádzania s predmetom dodávky:
a) Tovar/dielo je určený na prevádzku pri napájacej sieti zodpovedajúcej technickej norme, v prostredí bez výkyvov teplôt a vlhkosti, pokiaľ nie je uvedené inak. Je potrebné ho riadne udržiavať a prevádzkovo zaťažovať podľa predpisu výrobcu alebo dodávateľa (viď návod na obsluhu , resp. užívateľská príručka a pod.).
b) S tovarom/dielom je nutné zaobchádzať v súlade s návodom na jeho obsluhu, dodržiavať podmienky prevádzky a údržby tovaru/diela. S tovarom/dielom je nutné používať iba originálny spotrebný materiál a príslušenstvo, ktoré sú udávané aj v návode na obsluhu tovaru/diela. ( napr. tonery, valce, tlačové hlavy, atramentové cartridge atď.)
c) Akékoľvek zásahy do tovaru/diela môžu byť vykonané iba dodávateľom alebo ním výslovne splnomocneným subjektom.
d) Pri odovzdaní tovaru/diela na opravu sa predpokladá, že užívateľ zabezpečil vytvorenie zodpovedajúcej zálohy uložených dát i programov a zabránil ich možnému zneužitiu. Dodávateľ nezodpovedá za prípadnú stratu, poškodenie dát a programov, ktoré sú uložené na zariadeniach pre ich ukladanie.
e) Dodávateľ negarantuje plnú zlúčiteľnosť predaných počítačov a počítačových súčastí s inými dielmi, ktoré pracovníci dodávateľa alebo ním poverené osoby neschvália, ani so SW aplikáciami, ktorých funkčnosť nebola odberateľom výslovne požadovaná v objednávke.
f) Dodávateľ negarantuje plnú funkčnosť aplikačného SW vo verziách, ktoré nie sú vhodné (nie sú vytvorené) pre odberateľom objednaný, resp. používaný operačný systém. Za prípadné chyby spôsobené obmedzenou funkčnosťou SW aplikácií, ktoré nespĺňajú podmienku špecifikovanú v predchádzajúcej vete, dodávateľ nezodpovedá.
g) Pokiaľ bude odberateľ (užívateľ) žiadať, aby dodávateľ nainštaloval do počítača prídavné zariadenie alebo diely, ktoré nie sú predmetom dodávky dodávateľa, môže dodávateľ prianiu odberateľa vyhovieť, dodávateľ však nenesie žiadnu zodpovednosť za zmenu povahy tovaru, ktorá bude týmto spôsobená, ani za chyby či škody týmto vzniknuté, pokiaľ dodávateľ neschváli ich zlúčiteľnosť s daným počítačom.
9.18. Pri neoprávnenej reklamácii (ak nebude zistená oznámená chyba alebo ak pôjde o chybu nespadajúcu do záruky) je odberateľ povinný pred prevzatím zariadenia uhradiť vzniknuté náklady na prepravu a náklady na testovanie podľa aktuálneho platného cenníka servisného strediska, ktoré vykonáva záručné opravy daného zariadenia.
10. Reklamačný poriadok
10.1. Odberateľ je povinný zaistiť prehliadku predmetu plnenia čo najskôr po prechode nebezpečia škody na predmete plnenia. Ak odberateľ predmet plnenia neprehliadne alebo nezariadi, aby bol prehliadnutý v čase prechodu nebezpečia škody na predmete plnenia, môže uplatniť nároky z chýb zistiteľných pri tejto prehliadke len keď preukáže, že tieto chyby mal predmet plnenia už v čase prechodu nebezpečia škody na predmete plnenia.
10.2. Odberateľ je povinný všetky takto zistené chyby oznámiť ihneď dodávateľovi. Chyby, ktoré mohli byť zistené neskôr pri vynaložení odbornej starostlivosti, je odberateľ povinný oznámiť dodávateľovi najneskôr do konca záručnej doby.
10.3. Odberateľ je povinný uplatňovať reklamáciu predložením predmetu plnenia a písomným oznámením (popr. faxom alebo e-mailom) obsahujúcim čo najpodrobnejšiu špecifikáciu zistenej chyby predmetu plnenia, alebo môže takúto reklamáciu uplatniť osobne. Miestom reklamácie je prevádzka dodávateľom k tomu určená, resp. miesto, kde bol predmet plnenia odberateľom zakúpený (výhradne u predmetov plnenia zakúpených pre vlastnú potrebu odberateľa). Predmet plnenia, zakúpený za účelom ďalšieho predaja, je možné reklamovať len v prevádzke dodávateľom k tomu určenej. Na niektoré zariadenia, ktoré môžu byť súčasťou predmetu plnenia, môže odberateľ uplatniť reklamáciu priamo u autorizovaného zástupcu výrobcu. Pokyny autorizovaného zástupcu výrobcu sú priložené k predmetu plnenia. Miesto uplatnenia reklamácie je potom určené autorizovaným zástupcom výrobcu.
10.4. Pri reklamácii predmetu plnenia je odberateľ povinný preukázať zakúpenie predmetu plnenia u dodávateľa faktúrou a súčasne dodacím listom alebo servisným protokolom alebo výdajkou (s uvedením sériového čísla reklamovaného predmetu plnenia).
10.5. Dodávateľ nie je povinný prijať na vybavenie reklamácie predmet plnenia, ak ho odberateľ neodovzdá so všetkými náležitosťami a príslušenstvom.
10.6. V prípade dodržania ustanovení článkov 10.4.-10.5. odberateľom, prevezme poverená osoba dodávateľa predmet plnenia na vybavenie reklamácie. Pokiaľ nie je možné, aby dodávateľom poverená osoba rozhodla o priznaní reklamácie na mieste, odovzdá reklamovaný predmet plnenia reklamačnému oddeleniu dodávateľa. O výsledku reklamácie je odberateľ informovaný spôsobom dohodnutým s dodávateľom (telefonicky, faxom, písomne) a to spravidla najneskôr do 1 týždňa od prevzatia predmetu plnenia na vybavenie reklamácie. V prípade nutnosti posúdenia chýb tovaru autorizovaným zástupcom výrobcu zabezpečí dodávateľ posúdenie oprávnenosti reklamácie spravidla do 2 týždňov od prevzatia predmetu plnenia.
10.7. Dodávateľ je oprávnený na zabezpečenie záručného servisu použiť tretie osoby.
10.8. Vykonávanie záručného servisu v mieste inštalácie u zákazníka je obmedzené teritoriálne na území Slovenskej republiky a je ho nutné dohodnúť pred uzavretím kúpnej zmluvy.
10.9. Pri chybách, ktorých prejavy sa nedajú reprodukovať (chyby náhodne sa vyskytujúce), je doba diagnostiky a opravy chyby daná dohodou medzi poverenými osobami dodávateľa a odberateľa. Ak nie je možné odstrániť takúto chybu u odberateľa, odstráni dodávateľ takúto chybu po vykonaní príslušných testov v servisnom stredisku.
10.10. Odberateľ sa zaväzuje vytvoriť dodávateľovi alebo ním poverenému subjektu podmienky pre úspešné vykonanie servisného zákroku (umožniť vstup do objektu, prístup k zariadeniu, prístup do systému, prítomnosť svojho zástupcu a pod.), ako aj podmienky k vybaveniu nevyhnutných formalít na vykonanie opravy reklamovanej chyby.
10.11. Dodávateľ je oprávnený odstúpiť od poskytnutej záruky pri predmete plnenia, resp. pri jeho jednotlivých častiach, ak zistí, že vyskytujúca sa chyba bola spôsobená príčinou nespadajúcou do záruky, alebo ak zistí, že na predmete plnenia, resp. jeho častiach bol vykonaný zásah osobou neoprávnenou, t.j. inou osobou ako dodávateľom alebo osobou ním poverenou. Ak dodávateľ odstúpi od poskytnutej záruky, resp. ak zistí, že reklamovaná chyba bola nahlásená neoprávnene, je dodávateľ oprávnený požadovať od odberateľa uhradenie nákladov, ktoré dodávateľovi v súvislosti s tým vznikli, a to vo výške podľa aktuálneho platného cenníka dodávateľa, resp. servisného strediska, ktoré vykonáva záručné opravy daného zariadenia.
11. Autorské práva a licencie na užívanie diela
11.1. Autorské práva, ako aj ostatné iné práva duševného vlastníctva, vzťahujúce sa k softwarovým produktom, vrátane príručiek, manuálov a ďalších dokumentov distribuovaných spolu so softwarovými produktami, naďalej prislúchajú autorským subjektom ako ich nositeľom a nie sú týmto záväzkovým vzťahom dotknuté. Odberateľovi vzniká iba nevýhradné právo softwarové produkty používať.
11.2. Odberateľ nie je oprávnený odstraňovať, meniť, zakrývať alebo akýmkoľvek iným spôsobom zasahovať do akýchkoľvek autorskoprávnych, či iných označení príslušných subjektov umiestnených alebo uložených na softwarových produktoch, alebo v akejkoľvek ich časti, či dokumentácii distribuovanej spolu so softwarovými produktami.
12. Zodpovednosť
12.1. Dodávateľ zodpovedá odberateľovi za škodu jemu spôsobenú, ktorú zaviní porušením svojich povinností vyplývajúcich pre dodávateľa z tohto záväzkového vzťahu. Dodávateľ nezodpovedá odberateľovi za škodu, ktorá mu vznikne v dôsledku:
a) údržby predmetu plnenia inou osobou ako dodávateľom, či ním povereným subjektom
b) nesprávneho alebo neadekvátneho používania predmetu plnenia
c) používania predmetu plnenia v inom ako doporučenom prostredí.
12.2. Účastníci tohto záväzkového vzťahu stanovujú, že výška predvídateľnej škody, ktorá prípadne môže vzniknúť porušením povinností dodávateľa, predstavuje čiastku maximálne do výšky ceny predmetu plnenia, ohľadne ktorého došlo ku škodovej udalosti, ak nie je dojednaná iná výška. Dodávateľ nenesie zodpovednosť za stratu alebo poškodenie dát odberateľa, prípadná rekonštrukcia stratených alebo znehodnotených dát ide na vrub odberateľa.
12.3. Akékoľvek nároky na náhradu škody je odberateľ oprávnený u dodávateľa relevantne uplatniť len vtedy, pokiaľ po vzniku škodovej udalosti urobil všetky kroky smerujúce k minimalizácii výšky škody a pokiaľ o vzniku škodovej udalosti dodávateľa bezodkladne vyrozumel a poskytol mu všetky vyžiadané dokumenty vzťahujúce sa k vzniku škodovej udalosti.
12.4. Účastníci tohto záväzkového vzťahu nezodpovedajú, okrem prípadov stanovených príslušným zákonom, za porušenie záväzkov spôsobené vyššou mocou, t.j. okolnosťami, ktoré nastanú nezávisle na vôli účastníkov, ktoré nebolo možné ani s vynaložením všetkého možného úsilia odvrátiť, resp. sú objektívne neodvrátiteľnou náhodou.
13. Všeobecné ustanovenia
13.1. Práva a povinnosti vyplývajúce z tohto záväzkového vzťahu sa riadia slovenským právnym poriadkom. Na riešenie prípadných sporov určujú účastníci ako príslušný súd v Bratislave.
13.2. Text týchto Všeobecných podmienok je zverejnený na www.abonus.com a odberateľovi je dostupný podľa jeho uváženia. Odberateľ je oboznámený s tým, že záväzkový vzťah vznikajúci pri poskytovaní vyššie uvedených plnení a založený okamžikom akceptácie odberateľom vystavenej objednávky dodávateľom sa riadi týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami.
13.3. Účastníci tohto záväzkového vzťahu sa dohodnú, že oznámenia a iné písomnosti budú považované za doručené tiež dňom, kedy odosielajúca strana obdrží riadne adresovanú písomnosť vrátenú poštovou službou ako nedoručiteľnú alebo adresátom odmietnutú.
13.4. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 1.1.2011.
Ing. Martin Lipták
Výkonný riaditeľ spoločnosti