CAM podporuje rozvíjanie existujúcich obchodných vzťahov a súčasne pomáha vytvárať aj obchodné vzťahy nové. Tie môžu vznikať vytváraním databáz potencionálnych zákazníkov vzhľadom k poskytovaným službám a predávaným produktom, ktoré je možné následne formou marketingovej kampane osloviť. Pomocou CAM možno kampane riadiť, voliť vhodný marketingový kanál (telefonát, email, list) a potencionálneho zákazníka kontaktovať. V prípade záujmu sa začína rozvíjať reálna obchodná príležitosť a potencionálny zákazník sa stáva zákazníkom skutočným.
