CRM (Customer relationship management)
Manažérstvo vzťahov so zákazníkmi. Zaoberá sa zvládnutím
všetkých vzťahov, ktoré sa týkajú komunikácie firmy so svojím
zákazníkom. Je orientovaný hlavne na udržanie existujúceho
zákazníka a ponuku produktov, ktoré budú vyhovovať práve
jemu.
Na implementáciu CRM sa využívajú informačné systémy, ktoré
umožňujú zaznamenávať celý predajný proces od prvého kontaktu so
zákazníkom až po fakturáciu tovarov a služieb.
Čo rieši zavedenie CRM systému vo firme?
- Zavedenie jednotného systému práce s klientami
- Strácanie sa požiadaviek, dopytov, ponúk, otázok klientov
- Nedodržiavanie termínov na predloženie ponuky, stretnutie,...
- Archiváciu komunikácie
- Rýchlosť odozvy klientovi
- Minimalizácia chybovosti
- Výkazníctvo práce obchodníkov
- Určenie najčastejšie komunikujúcich klientov
- Úspešnosť predaja produktov
- Štatistiky pre manažment
Prečo firmy zavádzajú CRM?
1.Lebo chce mať poriadok, kontrolu a zavedený systém v práci
svojho obchodného
oddelenia.
oddelenia.
2.Lebo chce mať kontrolu nadspracovaním dopytov, zavedenú
zodpovednosť, zrýchliť prácu, archiváciu.
3.Lebo chce zvýšiť výkonnosť, predaj.