Helpdesk je nástroj na evidenciu, zadávanie, riešenie a uzatváranie požiadaviek rôznych druhov. Ideálny na riadenie a kontrolu servisných pracovníkov a zamestnancov poskytujúcich servisné a iné podporné činnosti v rámci organizácie, napríklad IT oddelenia, správa budov, majetku.... Helpdesk odstráni telefonické a e-mailové neriadené zadávanie úloh a požiadaviek s následnou nespokojnosťou s nedodržaním termínov, nereagovaním, prípadne úplnym zabudnutím na niektorú z úloh.
Čo rieši zavedenie HelpDesku:
- Zavedenie jednotnej platformy
- Evidenciu a prehľadnosť požiadaviek
- Dodržiavanie stanovených termínov
- Archiváciu požiadaviek
- Rýchlosť spracovania, odpovedí
- Minimalizácia chybovosti
- Výkazníctvo práce
- Určenie zadávateľov
- Knowledge databáza
- Štatistiky pre manažment
Dôvody prečo spoločnosť potrebuje
HelpDesk:
1.Lebo chce mať poriadok v práci svojho IT (alebo iného)
oddelenia
2.Lebo chce mať kontrolu nad spracovaním, zavedenú
zodpovednosť, zrýchliť priebeh spracovania.
3.Lebo chce ušetriť náklady.